• سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم المتجر بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، بما يضمن حقوق المستهلك ويعزز من جودة الخدمة المقدمة.
وفقاً للمادة (11) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لا يشمل الاستبدال المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المواصفات الخاصة، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو مخالفة في المواصفات.
المتجر يحتفظ بحقه في فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:
مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.
إذا تبين أن العيب ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل.
إذا كان المنتج مصنّع حسب طلب خاص، إلا في حال وجود عيب.
سياسة الاسترجاع:
بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
أن يكون المنتج سليماً ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
أن تتم إعادة المنتج في تغليفه الأصلي ومع كامل ملحقاته.
يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل رد المبلغ.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم طلب الاسترجاع بعد استبدال المنتج، حيث أن الاسترجاع متاح مرة واحدة فقط عند الطلب.
إذا كان المنتج مصنعاً حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
إذا ثبت أن المنتج مستخدم أو غير بحالته الأصلية.
ملاحظات هامة:
تتم كافة الإجراءات وفقاً لما تنص عليه الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للعميل الحق في تقديم شكوى عبر منصة معروف أو جمعية حماية المستهلك في حال عدم الالتزام بهذه السياسات
